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关于选号:

1、网上营业厅选号可使用一个身份证在线预约3个号码,号码预约有效期为自预约成功后开始的24小时内,过期将自动失效。

2、片区说明:由于座机拨打不同片区手机时会产生区间费,故请选新入网号时注意准确选择实际使用的片区哦!片区规则如下:

片区划分 地区
主城及近郊  渝中区、江北区、九龙坡区、沙坪坝区、南岸区、大渡口区
渝北、巴南、北碚、永川、綦江、江津、合川、大足
铜梁、潼南、双桥、荣昌、壁山、长寿、万盛
万州区 万州、开县、巫溪、忠县、云阳、奉节、巫山、城口、梁平
涪陵区 涪陵、丰都、南川、武隆、垫江
黔江区 黔江、酉阳、秀山、彭水、石柱


业务规则类常见问题<请点击>    手机使用类常见问题<请点击> 


业务规则类常见问题:
1、问:办理的固话/手机/宽带套餐不想使用了,需要办理取消吗?
答:需要。请前往当地电信营业厅/分公司办理取消(拆机)手续
 

2.问:办理手机号卡选择后付费方式有什么要求吗?
答:选择后付方式交费的客户,需提供同一户名的座机号码进行合账交费,请在备注栏里填写此座机号码,我方将通过回拨此座机号码进行有效验证后方可受理。
 

3. 问:办理手机号卡中赠送的WIFI时长使用范围是怎么样的呢?
答:计费方式为后付费的用户WIFI上网可在国内(除港澳台)使用。计费方式为预付费的用户,WIFI仅限本地使用
 

手机使用类常见问题:
1. 问:手机卡插入手机后,无法读到卡怎么办?
答:请注意电信UIM卡无法在移动/联通单卡手机上使用,电信单卡手机无法使用移动/联通手机卡。请确认您的卡类型(电信UIM卡或者其他运营商的卡),卡是否已正确插入卡槽。若无上述问题,请继续确认您是否为一直在使用的老卡,可能由于时间使用过长,导致芯片接触不良,您可到当地电信营业厅进行换卡。若仍然无法解决此 问题,您可到售后服务网点进行检修,确认是否为手机问题。
 

2.问:手机卡插入手机后,短信、电话都没问题,但是就是上不了网怎么办?
答:您可能存在以下几种情况:
A、若为老卡,建议您换个卡进行尝试;
B、若为新卡,建议换其他卡插入尝试一下,若信号正常,则建议您换卡,若仍然为信号问题,您可到售后服务网点进行检修,确认是否为手机问题。
C、若您一开始使用正常,但之后出现类似问题,建议您先恢复出厂设置再重启确认手机信号是否正常。
D、有些双卡双待手机,GSM等其他运营商手机卡仅支持短信和电话,不支持上网。
 

3.电池一直无法充满电,怎么办?
答:建议您直接到售后服务网点检修确认是否为手机本身电池问题。
 

4.手机使用时间一长/玩游戏/充电就发热,怎么办?
答:智能机使用不同核心数的CPU和手机质量,一般智能机均会出现使用时间过长手机发热的现象,充电时请确认是否为厂家原装充电器,一般情况下会有轻微发热现象,请无须担心。若您处于待机状态,仍然出现发热的现象,建议您至售后检修点检测。
 

5.手机信号很不稳定,怎么办?
答:请确认你所在位置是否有信号,号卡有无问题。在此基础上出现手机信号时断时续的需要至检修点检修。
 

6.触屏反应非常慢、按键不灵,怎么办?
答:若是新机器,可能是您硬件出现问题,若您使用了一段时间,且在15日内出现类似问题,建议您至售后检修点检测。
 

7.内存和介绍的不一致,是怎么回事?
答:内存,分为ROM和RAM,一般手机开机后系统会自带一些软件,这些软件会占用内存,因此您看手机容量时会发现实际可用容量与介绍容量有差距。
 

8.手机软件不能用,是怎么回事?
答:若为手机自带软件,建议您使用恢复出厂设置进行恢复,或者删除后重新下载。若为新下载游戏软文,可能为您使用手机系统不支持此类软件。如iOS7软件部分无法支持iPhone4用户使用。
 

9、问:手机收到后,开不了机或者经常死机怎么办?
答:若开不了机,请您先确认电池是是否是按说明规范放置,如HTC品牌类手机,电池在机器内但有膜隔断,需要把电池拿出,取下膜后,再装上方可使用。或者可能是您电池没电,建议您充会儿电再开机。
如您出现过刷机等操作导致经常死机或者一收到货出现死机,建议您到官方品牌检修点进行系统修复,若仍然无法修复,可到检修点检测确认是否为手机本身存在问题。
 

10、问:打电话的时候对方没声音、耳机听不到或用耳机时对方听不到怎么办?
答:如果您是刚购买的手机,可能是硬件出现问题,请您至售后检修点确认一下;若您使用后2周左右出现类似问题,建议您先恢复出厂设置,设置---隐私权---恢复出厂。如果恢复过还不行,建议您再去检测点检测,若确认为手机问题,请您拨打10000或联系在线客服处理。
 

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